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鞍山“拨拨就灵”还真灵

  “惠宝小区居民反映存在吃水难问题”“有群众反映我市办理企业注册刻章费用较高”……每天早上8点,鞍山8890群众诉求办理中心负责人贾成玮的第一项工作就是参加市群众工作委员会办公室日调度会议,群众和企业集中反映的诉求、处理过程中遇到的疑难问题,都拿到会上摆一摆。

  8890综合服务平台是鞍山按照省委的统一要求,整合了各种群众反映问题的渠道后形成的集举报投诉、政策咨询、便民服务为一体的全市统一平台,切实解决管理分散、信息孤立、办理低效等问题。

  “市委市政府把8890作为社会治理、为民办事的主要平台。每天的调度会都有市领导参加,调度疑难个案,节假日不休。”贾成玮说。他在调度会上提出企业集中反映注册刻章费用较高的问题后,市长听取了相关工作汇报并作出批示,市公安局立即组织对刻章市场调查走访,对全市12家审批备案的公章刻制企业进行约谈,使刻章成本从几百元最低降至几十元,每年惠及3万多户新增市场主体,促进营商环境健康发展。

  针对疑难问题和复杂诉求,以及一些需联合执法但各部门职责划分不清的问题,鞍山明确了由市编委办负责确定各部门职责边界,特别是对于容易相互推诿的诉求,确定了“首办单位先解决后算账”的原则。统一收集的诉求划分成企业服务、环境保护等七大板块,每个板块由相关部门承接统筹。解决问题效率的提高,让群众和企业切实体验到“8890拨拨就灵”的获得感。

  “过去每天诉求不到100件,现在8890平台平均每天收到诉求超过1000件。”贾成玮说。问题自下而上收集,办理自上而下推动,8890成为鞍山新时代党领导群众工作的创新实践,是党和人民群众的“连心桥”。自今年1月1日鞍山8890平台启动以来,办理群众诉求需求已超过18万件。通过与群众手牵手、面对面、心贴心的交往交流,干部作风持续转变,同人民群众的联系不断密切,汇聚起推动鞍山全面振兴、全方位振兴的磅礴力量。

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